Как сделать возврат покупки в Google Play?

Порядок возврата денег с Google Play

Большинство пользователей хотя бы раз покупали в Google Play разнообразные приложения, при этом многие владельцы андроид-гаджетов задают вопрос, как можно вернуть свои деньги с «Гугл Плей». Сделать это позволяют стандартные функции сервиса. Единственным нюансом является то, что возврат денег можно выполнить только в определенный промежуток времени после покупки.

Возможные причины возврата

Изначально стоимость большинства приложений была относительно невелика, поэтому пользователи просто не утруждали себя данной процедурой. Но со временем цена на цифровую продукцию значительно выросла, поэтому появился смысл вернуть платеж. Причиной может быть:

• несоответствие приложения ожиданиям.
• в описании были представлены ложные данные, которые ввели пользователя в заблуждение;
• покупку без вашего ведома совершил ребенок.
• программа тормозит или постоянно вылетает.

Если вы купили приложение, которое вам не понравилось, не стоит расстраиваться из-за потраченных денежных средств, ведь их можно вернуть.

Если после покупки не прошло 15 минут

Как вернуть потраченные деньги с Google Play, если вы только что купили приложение, и оно вас не удовлетворило? Правила магазина Play Market предусматривают возможность возврата покупки в первые 15 минут, при этом от вас не потребуют какой-либо причины объяснения возврата покупки. Чтобы вернуть купленные приложения, выполните следующие действия:

1. Перейдите в магазин положений «Плей Маркет».
2. Найдите страницу программы, которую вы собираетесь вернуть.
3. Нажмите кнопку «Вернуть платеж».

В течение пары минут на вашу карточку будут обратно зачислены потраченные деньги. В некоторых случаях найти приложение через поиск не удается. Тогда стоит прибегнуть к следующей инструкции:

1. Запустите приложение «Гугл Плей» на вашем устройстве Andro />
2. Напротив приложения будет активна кнопка «Вернуть платеж». Нажмите ее.

Эти действия необходимы для отмены покупки. После этого произойдет восстановление суммы на карточку и деинсталляция программы.

Что делать, если прошло больше 15 минут

Если за отведенную четверть часа вы не успели восстановить свои средства, не стоит огорчаться. Согласно пункту 3.4 в «Соглашении о распространении ПО через Google Play», выполнить возврат приложения еще возможно в течение 48 часов после покупки, однако процедура будет уже сложнее. Здесь у вас есть два пути:

1. Обратиться к разработчикам.
2. Связаться с сотрудниками службы поддержки магазина Google Play.

Разработчики имеют полное право вернуть средства, выставленные к оплате. Если ваш ребенок без разрешения купил игру, а приложение начало вылетать, в большинстве случаев разработчики идут навстречу покупателям. Многие пользователи возвращали свои средства. Контактные данные создателей вы можете найти на странице приложения. Вам необходимо перейти в раздел «Дополнительная информация».

Альтернативным вариантом может стать обращение в службу поддержки магазина. При этом для возврата вам необходимо иметь действительно уважительную причину. Чтобы связаться с консультантами Google, перейдите на сайт помощи Google Play, нажмите кнопку «Обратная связь». После этого выберите пункт «Приложения и игры Android», а затем нажмите «Запросить возврат средств». Вести разговор с работниками сервиса можно по телефону, через чат или электронную почту. Будьте внимательны, так как вернуть денежные средства можно только один раз. Купив это же приложение второй раз, получить свои деньги обратно вы не сможете.

Как видно, возврат денег возможен, но только в определенных условиях. После покупки нового приложения рекомендуем обязательно его протестировать. Если вы обнаружите какие-либо проблемы в работоспособности или программа не будет соответствовать вашим требованиям, всегда можно выполнить быстрый возврат.

poandroidam.ru

Как вернуть деньги за покупку приложений

В Эпсторе, Гугл-плее и Виндоус-сторе

Я часто покупаю приложения и игры на смартфон, но иногда разочаровываюсь.

Раньше я просто забивал, теперь знаю, как вернуть деньги за покупку в Эпсторе, Гугл-плее и Виндоус-сторе. Рассказываю.

Чтобы вернуть деньги за покупку в Эпсторе, понадобится программа «Айтюнс». Если у вас Мак, то она уже установлена. Для компьютеров на Виндоусе «Айтюнс» нужно загрузить и установить отдельно.

На «Айтюнсе» для Виндоуса нужно в меню под плеером нажать «Учетная запись» и выбрать «Просмотреть»:

На Маке открываем «Айтюнс» и в системном меню выбираем «Учетная запись — Просмотреть»:

Листаем вниз до секции «История покупок», нажимаем «См. все»:

«Айтюнс» покажет последние десять покупок в Эпсторе, Айтюнс-сторе и Айклауде. Нажимаем на кнопку «Сообщить о проблеме»:

Далее выбираем нужную покупку и нажимаем «Сообщить о проблеме» — эта ссылка будет справа от названия и типа покупки:

В браузере откроется специальная страница, на которой нужно описать причину возврата средств. «Эпл» предлагает семь вариантов. Объясню, какой подойдет в вашем случае.

Выбрали пункт — теперь надо описать проблему. Подробно расскажите о своей ситуации. Если ребенок купил игру или внутриигровую валюту без вашего ведома — так и пишите. Если приложение вылетает при запуске — так и пишите. Если купили приложение, а оно не загружается — так и пишите.

Если напишете, что приложение или игра вам просто не понравились, то деньги не вернут.

В ответ на это неграмотное сообщение Эпстор вернул мне деньги

Описывать проблему нужно на английском языке. Если не знаете английский, не страшно — напишите текст на русском и переведите в «Гугл-переводчике». Главное, чтобы из текста была понятна суть ситуации. Если всё же не уверены, попросите друга, который хорошо знает английский, проверить текст или написать заново.

Когда опишете причину возврата, нажмите «Отправить». Если всё сделали правильно, появится такое сообщение:

Обычно деньги возвращают в течение 3—5 рабочих дней. Если «Эпл» откажет в возврате, то отправит письмо, в котором разъяснит причину отказа. Если нужно что-то уточнить, «Эпл» тоже напишет. Приготовьте скриншоты. Если приложение не загружается или не устанавливается, сделайте скриншот рабочего стола с иконкой программы. Если загрузилось и установилось, но некорректно работает, то сделайте скриншот самого приложения.

Вернуть деньги за приложение в Эпсторе можно в течение 24 часов с момента покупки. Чем раньше сообщите о проблеме, тем выше шансы, что деньги вернут.

Деньги за покупку в Гугл-плее можно вернуть тремя способами. Гугл-плей может моментально отменить платеж в течение двух часов после покупки. Если с момента покупки прошло не более двух дней, возврат можно сделать через специальную форму. В этих случаях деньги вернет сам Гугл. Если вы не уложились в 48 часов, придется общаться с разработчиком приложения.

Сразу после покупки

В отличие от Эпстора в Гугл-плее можно сразу отменить покупку приложения и вернуть деньги. Это можно сделать в течение двух часов после покупки. Для этого откройте Гугл-плей на смартфоне, нажмите на меню слева, выберите «Аккаунт» и откройте историю заказов:

Последнее купленное приложение будет сверху. Нажимаете «Вернуть платеж» — готово. Деньги вернут в течение часа, а на почту придет письмо с подтверждением отмены.

В течение двух дней после покупки

Если в два часа не уложились, то вернуть деньги можно через форму на сайте Гугла. Этот способ работает в течение двух дней после покупки. Так можно вернуть деньги за приложения, встроенные покупки и подписки. Гугл попросит указать причину возврата. Пункты такие же, как на сайте «Эпл», — не запутаетесь.

Заявка на возврат средств за покупку в Гугл-плее

Также Гугл спросит номер заказа. Узнать его можно на сайте «Гугл-кошелька». Вводите данные от учетной записи Гугла — появится список последних транзакций. Находим нужную покупку, кликаем — открывается карточка заказа. В поле «Идентификатор транзакции» и находится номер заказа:

Копируем его и описываем проблему. Описываем честно, но помним, что если вы напишете, что приложение просто не понравилось, то деньги могут не вернуть.

Остается выбрать, как Гуглу лучше с вами связаться — по телефону или почте — и нажать «Отправить». Обычно запрос рассматривают в течение 15 минут. Но Гугл предупреждает, что это может занять два рабочих дня.

Спустя более чем два дня после покупки

Если с момента покупки прошло больше двух дней, Гугл предложит запросить возврат средств у разработчика приложения. Чтобы связаться с ним, открываем страницу приложения в Гугл-плее в браузере и спускаемся к секции «Дополнительная информация». В поле «Разработчик» должна быть указана электронная почта.

Например, у приложения «Тинькофф» это адрес [email protected]

Напишите письмо, в котором подробно опишите проблему и попросите вернуть деньги. Помните, что разработчик может отказать в возврате средств или просто не ответить на письмо. Вы можете написать гневный отзыв о разработчике в Гугл-плее, но гарантии, что деньги спустя два дня после покупки вернут, нет.

Виндоус-стор

На сайте «Микрософта» и в пользовательском соглашении не расписан порядок возврата средств. Более того, в соглашении написано: «Если иное не предусмотрено законодательством или предложением определенной службы, все приобретения являются окончательными и соответствующие суммы не подлежат возврату». Поэтому «Микрософт» может не вернуть вам деньги.

В Виндоус-сторе у некоторых платных приложений есть демоверсии. Это значит, что прежде, чем купить приложение, вы можете его попробовать и решить, нужно оно вам или нет.

Если есть кнопка «демо», то вы можете попробовать приложение перед покупкой в Виндоус-сторе

Чтобы вернуть деньги за покупку в Виндоус-сторе, перейдите в браузере на компьютере на страницу с данными вашего аккаунта в «Микрософте». Там указаны ваши платежные данные и история покупок.

В истории покупок находим приложение, за которое хотим вернуть деньги. Открываем и нажимаем «Получить справку относительно заказа». «Микрософт» предложит пообщаться со специалистом в чате или перезвонить. Вариант с чатом самый простой. Учтите, что чат работает по графику: с 8:00 до 21:00 с понедельника по пятницу, с 8:00 до 19:00 в субботу и с 8:00 до 16:00 в воскресенье.

Я пообщался со специалистом поддержки, и за полчаса мне вернули деньги. Сказал, что приложение работает некорректно — больше ничего не потребовалось. Деньги вернули за час. Специалист поддержки может уточнить какие-то моменты или попросить скриншоты с подтверждением.

journal.tinkoff.ru

Как вернуть деньги за неудачную покупку приложения или игры в Google Play

В этой статье мы не будем мучить вас пошаговым руководством банального тыкания пальцем в экран смартфона. Вы узнаете об одном малоизвестном нюансе, связанным с возвратом оплаты покупки в Google Play.

Если после покупки приложения (игры) в Google Play вы вернёте его в течение 15 минут, мы возместим вам его стоимость в полном объёме.

Итак, вы нажали кнопку «Купить». Теперь у вас есть полтора десятка минут на возврат своих средств. За 15 минут вам необходимо скачать софтину, установить её, настроить и испытать в полевых условиях. Казалось бы, достаточно. Но по своему опыту могу сказать, что не всегда.

Из этой статьи вы узнаете о том, как вернуть свои кровные доллары, потраченные впустую на не стоящий того софт, даже по истечении той самой предельной четверти часа.

Но для начала мне бы хотелось пояснить, почему же времени, отведённого на возврат денег, зачастую не хватает.

Размер скачиваемых данных

Вам приходилось сталкиваться с игрушками, размер которых может приподнять бровь от удивления? Да, таких немного, но они есть. Представим, вы решили всласть поиграть, но для этого необходимо скачать несколько сотен мегабайт APK-файла. Вроде бы и не беда, но сделать это нужно без обрыва связи, что порой затруднительно.

Игрушка внушительного размера в Google Play

Выходит долго, а поэтому и страшно покупать. Но лишь на первый взгляд. Спешу вас обрадовать. По неподтверждённой информации, Google запускает таймер не с момента оплаты покупки, а сразу же после успешной установки приобретения. Это правильно и логично. Иначе бы влезть в 15-минутное окно порой было бы крайне проблематично.

Но я бы хотел заострить внимание на другом нюансе. Некоторые приложения, такие как видеоплееры и проигрыватели подкастов, требуют дополнительного времени на полноценное опробование заложенных в них возможностей. Прикиньте навскидку, сколько времени уйдёт у вас на перекачку фильма или подкаста с последующей подгонкой под свои нужды? Скорее всего, дельце затянется. Вот здесь мы и сталкиваемся с проблемой качества связи и объёма передаваемых данных.

Нашли классную утилиту во время езды в общественном транспорте? Здорово! Купили, установили, но вот пришла пора выходить. Как правило, опробовать приобретение в деле уже не получится. А вечерком окажется, что работоспособность приложения нулевая. Либо вам банально втюхали красивую обложку, либо имеет место несовместимость с вашей трубкой, либо разработчик не оптимизировал своё творение на предмет энергоэффективности. Деньги на ветер.

Как же быть? Не приобретать вообще ничего? Покупать! Обязательно стоит вознаграждать труд хороших разработчиков, усиливая конкуренцию в Google Play. Но как разорвать узы 15 минут? Просто!

Вы можете вернуть свои деньги в течение двух часов!

Именно два полных оборота часовой стрелки негласно отводятся покупателю на отзыв средств. Да, это идёт вразрез с официальным положением о покупках, но работает. И об этом почти никто не знает.

У многих пользователей Google Play кнопка возврата остаётся активной куда дольше прописанного срока. Почему? Доподлинно неизвестно, ведь официальных комментариев от Google на этот счёт нет.

Узнав об этом нюансе на «буржуйском» форуме, я подумал, что фишка работает лишь для цивилизованного Запада. Ан нет! Проведённый мной эксперимент подтвердил распространение правила и на страны дикого Востока. Например, за приобретение красивого калькулятора Numix в 22:30 я успешно вернул полную стоимость приложения в полночь.

С момента оплаты покупки в Google Play прошло полтора часа

Почему так? Давайте прикинем.

• Увеличение времени возврата может находиться в стадии тестирования.
• Вторая возможная причина — лояльность к определённым пользователям. Например, к тем, кто много времени проводит в Google Play, немало скачивает и при этом не злоупотребляет возвратами.
• Правило может не распространяться на приложения определённых категорий. Например, на те же игрушки.
• Google пытается идти навстречу нашим кошелькам, обещая им сохранность в неприятных ситуациях. Логика проста: неудачная покупка вряд ли вызовет желание ещё что-либо приобретать.

Кстати говоря, если вам не посчастливится и кнопка возврата быстро исчезнет или вы попросту не уложитесь в двухчасовые рамки, можно попробовать отбить свои деньги уже у самого разработчика.

Справка о возврате оплаты в Google Play

Контактные данные каждого автора имеются на странице покупки. Вы можете детально описать имеющиеся проблемы, подкрепить свою просьбу скриншотами и ждать ответа. Человек человеку рознь, поэтому гарантировать успех сего мероприятия не приходится, но шансы есть всегда. Забугорные авторы точно пекутся о своём имени и достаточно охотно перечисляют обратно деньги.

Заключение

Завершая заметку, хочу дать вам парочку советов.

Помните, вернуть приложение (игру) можно только один раз. Если вы решите приобрести его снова, возврат будет невозможен. Это слова из справки.

Всё, что чрезмерно, то во вред. Не теряйте чувство меры, балуясь приложением в течение пары часов и постоянно отзывая оплату. Скорее всего, схема динамична, и ваша большая увлечённость запросами возврата через пару-тройку раз приведёт к снижению времени до стандартного значения.

Покупаете ли вы вообще приложения в Google Play? Каким видите оптимальное время возврата?

lifehacker.ru

Способы возврата денег за некачественные Andro > 23.09.2018 admin13 Статьи

Многие знают, что некоторые платные приложения имеют бесплатный пробный период. Часто версия с бесплатным периодом отличается от оплаченной только тем, что в ней размещается реклама. Поэтому, заплатив за приложение, вы увидите только одно изменение: реклама перестанет вам надоедать. Возможно кому-то эта реклама особо не мешает и вам вполне достаточно бесплатной версии, однако существую приложения, при покупке которых перед вами открываются новые функции и возможности, которые вполне заслуживают того, чтобы за них заплатить.
Отметим, что Google Play предоставляет возможность вернуть заплаченные деньги в течении 15 минут после покупки. Как правило, этого времени хватает, чтобы проверить работу приложения, однако так происходит не всегда. Некоторые ошибки приложения вы можете обнаружить, например, только через несколько часов активного использования. И как тогда быть с этим приложением? Если оно относительно дешёвое (1-2$), то может и не стоит особо переживать об этой сумме. Однако, когда речь идёт о 10 и более долларах за приложение, которое ужасно работает на вашем устройстве, то желание вернуть свои деньги является вполне естественным. Если прошло более 15 минут, то вы, конечно, уже не сможете воспользоваться автоматической системой Google Play Store для возврата платежей, однако в некоторых случаях у вас ещё есть возможность запросить возврат средств у разработчика приложения. Как это сделать, читайте ниже.

p, blockquote 1,1,0,0,0 —>

Возврат средств через разработчика приложения:

Для начала вам необходимо открыть страницу приложения в Google Play. Сразу под описанием приложения вы увидите способы связи с разработчиком. Вы можете увидеть, например, такие пункты, как «Веб-сайт разработчика» (Visit Developer’s Website) или «Написать разработчику» (Email Developer).
Заранее сформулируйте причину, по которой вы хотите вернуть свои деньги. Заявления о том, что вы просто забыли сделать это в течении 15 минут или вам просто не понравилось приложение, могут показаться разработчику неубедительными. Следует также иметь в виду, что не все разработчики обещают возврат средств после истечения 15-минутного периода. Информацию о возврате средств порой можно найти в описании некоторых приложений. Например такой популярный разработчик, как LevelUp Studio, утверждает, что поддерживает возврат средств в течении 24 часов после покупки.

androidtalk.ru

Как вернуть деньги за приложения из App Store, Google Play и Магазина Windows Phone

Оглавление

Далеко не все знают, что у Apple есть механизм возврата денег за купленную программу (или другой цифровой контент, например, музыку). Нет, вы не найдёте кнопок для отмены заказа в App Store, процедура немного сложнее. Для работы нам потребуется iTunes для Mac или Windows.

1. Запускаем программу iTunes на компьютере и нажимаем меню «Магазин — > Домашняя страница». Если вы ещё не вошли в свой аккаунт, то нажмите «Магазин — > Войти. » и введите свои данные.

1. Теперь, когда вы уже авторизованы, нажмите в правой колонке ссылку «Учётная запись». Так вы попадёте на страницу информации о своём аккаунте, где можно будет просмотреть историю покупок и произвести процедуру возврата средств.

1. Пролистайте страницу учётной записи вниз и вы увидите пункт «История покупок». Здесь нужно нажать ссылку «См.все».

1. Открывается список ваших последних покупок и загрузок. Найдите в списке программу, за которую вы хотите вернуть деньги и кликните на стрелочке слева от названия приложения. Как мы уже сказали, это может быть купленный софт, музыка, фильм или даже встроенная покупка.

1. После этого нажмите на кнопку «Сообщить о проблеме» и в списке появится ссылка «Сообщить о проблеме», которую снова нужно нажать. Если в один день вы купили несколько программ, то на этой странице будут отображаться они все и необходимо нажать на ссылку именно у того приложения (альбома, фильма и т.п.), которое вы хотите вернуть.

Самое главное — это подать заявку на возврат средств не позднее 24-х часов с момента покупки. А ещё лучше сделать это сразу после того, как вы поняли, что хотите вернуть деньги.

1. В зависимости от версии iTunes у вас либо сразу откроется окно, где надо описать проблему, либо в браузере откроется специальная страница, на которой и будет поле для ввода. Никакой разницы нет, но в последних версиях iTunes открывается сайт, так что не стоит пугаться.

1. Теперь самое важное: нам необходимо объяснить Apple, почему мы хотим вернуть приложение. Помните, что Apple вообще-то не обязана возвращать деньги, но в качестве исключения это делает. Если вы захотите каждый день покупать несколько программ, то уже через некоторое время вам откажут в возврате денег.

Если приложение у вас не работает или часто вылетает, хотя поддержка вашего устройства и версии iOS была заявлена разработчиком, то вы можете просить о возврате средств. Это самая распространённая причина, при которой люди хотят вернуть деньги. Однако в таком случае в Apple ответят, что сначала вам надо связаться с разработчиком, попросить его исправить проблемы и только если он ответит, что проблемы действительно есть и их нельзя устранить, то возможно вам вернут деньги.

Совершенно другая ситуация с вариантом, когда описание приложения в App Store не соответствует действительности. Например, на скриншотах изображено одно, а на деле программа выглядит совершенно иначе. Или же это программа-шутка, например, «Рентген», которая, разумеется, не работает как рентген и не может сканировать человека. Тут важно внимательно прочесть описание и убедиться, что там не написано, что это приложение шуточное. Такая причина для Apple считается самой весомой и вам вернут деньги.

Возвращает деньги Apple и за ошибочные покупки. К примеру, вы ошиблись в названии, так как у двух программ они были очень похожи. Достаточно даже, чтобы у приложений совпадали иконки. Повышает шансы на возврат тот факт, что обе программы находятся в одном разделе, имеют схожую функциональность или даже принадлежат одному разработчику.

К сожалению, причина «Мне просто не нравится это приложение, потому что . » не поможет вернуть деньги. Ваше субъективное мнение никак не определяет того, что приложение плохое и необходимо сделать возврат средств. Поэтому, если вам не понравилась графика в игре или вы попользовались программой и поняли, что она больше не нужна, то вернуть деньги не получится, даже не пытайтесь.

1. Итак, сейчас нам предстоит выбрать проблему из списка предложенных и написать ёмкий комментарий на английском языке. Начнём с описания проблем.

• I d >При описании проблем вам хватит базовых знаний языка, но никто не запрещает воспользоваться помощью Google Translate. Не обязательно, чтобы ваша просьба была грамотной, главное, чтобы из неё было ясно, за какое приложение и почему вы хотите вернуть деньги. Разумеется, не стоит ругаться со службой поддержки и пытаться их заставить вернуть средства, а лучше быть вежливым и культурным.
  1. После того как заявка написана, нажимайте кнопку «Submit» и ждите. В течение пары часов на почту, на которую зарегистрирован аккаунт, придёт письмо о том, что ваша претензия принята и в ближайшее время ей займутся. Затем, уже в течение трёх дней, приходит письмо о том, что с заявкой начал работать сотрудник Apple и уже в течение двух дней вы получите подробный ответ от службы поддержки. В зависимости от ситуации, вам либо сразу вернут деньги на счёт в iTunes (или на привязанную карту) или попросят уточнить какие-то моменты, прислать скриншоты или же просто откажут.

  www.ferra.ru

  Еще по теме:   Как установить на iPhone приложение через iTunes