Какие купюры принимает QIWI терминал

Какие купюры принимает QIWI терминал

В процессе работы терминала причин не приёма денег может быть очень много:

— Случай, когда купюроприемник может не захватить купюру с первой попытки и вернуть ее, вполне ординарен. Это происходит в связи с тем, что некоторые купюры имеют сильный процент загрязнения. Обратите внимание аппарат не принимает мятые и рваные банкноты.

— Если купюроприемник не принимает деньги, проверьте, верно ли выбрана услуга. Если услуга выбрана верно, проверьте правильность введенной информации (номер телефона, договора…).

— Обратите внимание: купюроприемник принимает деньги только тогда, когда на экране есть надпись «внесите сумму»/«внесенная сумма».

— Купюроприемник не принимает деньги, если Банк России выпустил обновленные банкноты. Владельцу терминала необходимо обратиться в сервисный центр и перепрошить купюроприёмник новой версией.

— В купюроприёмнике зажёванна купюра или находиться посторонний предмет.

Каждый случай индивидуальный в решении проблемы и получении консультации можно обратиться к техническому специалисту или курирующему менеджеру.

qiwi-agent.ru

200 и 2000 рублей: когда банкоматы и платежные терминалы начнут принимать новые купюры?

Новые банкноты номиналов 200 и 2000 рублей были презентованы ЦБ и Гознаком 12 октября. В этот же день они поступили в оборот в те регионы, символы которых на них изображены — Севастополь и Дальний Восток. Массовый ввод в обращение новых купюр начнется в декабре 2017 г. В настоящее время банки и платежные сервисы ведут подготовку оборудования к приему выпущенных денег.

В Сбербанке порталу PLUSworld.ru рассказали, что работы по доработке программного обеспечения и по адаптации оборудования в связи с вводом в обращение банкнот номиналом 200 и 2000 рублей были начаты заранее под контролем Центробанка и в тесной координации с вендорами – производителями счетно-сортировального оборудования и устройств самообслуживания.

«На данный момент работы по адаптации оборудования еще не завершены, понесенные при этом расходы не являются значимыми для банка. По мере поступления банкнот новых номиналов в регионы Сбербанк будет осуществлять перенастройку устройств самообслуживания и оборудования для обработки банкнот, не прерывая при этом обслуживание клиентов», — сообщили в Сбербанке.

При этом в настоящее время банк проводит анализ клиентского спроса для соблюдения этапности выполнения работ. «Для этого используются ретроспективные данные и накопленная банком статистика клиентских обращений к устройствам самообслуживания и в офисы банка. Имея значительный накопленный опыт в части управления наличной ликвидностью, банк может прогнозировать объем спроса на тот или иной номинал банкнот. Представляется, что со временем произойдет естественная оптимизация структуры номиналов банкнот, находящихся в обращении. Таким образом, за счет фактического спроса будут сформированы оптимальные настройки устройств самообслуживания, которые позволят и в дальнейшем оказывать банковские услуги на высоком уровне, без роста операционных затрат на кассово-инкассаторское обслуживание устройств самообслуживания», — резюмировали в Сбербанке.

В ВТБ также ведутся работы по подготовке банкоматов к приему купюр номиналов 200 и 2000 рублей. Поставщики банкоматов приступили к обновлению шаблонов по приему новых банкнот.

«Готовые шаблоны будут установлены на АТМ в обозначенные ЦБ сроки. Все работы производятся партнерами банка в рамках действующих договоров», — сообщили PLUSworld.ru в пресс-службе банка.

Член правления, операционный директор Почта Банка Елена Мохначева рассказала, что глобального переоборудования банкоматной сети не потребуется, достаточно загрузить обновленные шаблоны купюр в программу банкоматов.

«Почта Банк проводит мероприятия по подготовке банкоматов для работы с новыми купюрами. Поставщики банкоматов получили образцы купюр и вносят изменения в программное обеспечение. Завершить обновление шаблонов и провести тестирование процессов приема и выдачи купюр номиналом 200 и 2000 рублей банк планирует до конца текущего года. Развертывание процессов приема новых купюр банк будет осуществляться с учетом требований Банка России», — уточнила Е. Мохначева.

Системообразующий банк Республики Крым РНКБ завершит настройку оборудования в декабре 2017 г. Однако, по словам ЦБ, новые купюры уже поступили в регион.

«В настоящее время в РНКБ Банк (ПАО) проходит настройка оборудования для приема новых купюр, которая будет завершена к моменту массового ввода банкнот в обращение. Банк уже сейчас отмечает большой интерес к новым купюрам у жителей полуострова, обусловленный в том числе изображением видов Севастополя на банкнотах номиналом 200 рублей», — пояснили порталу в пресс-службе РНКБ.

В Связь-Банке планируют провести все необходимые работы в течение трех дней после поступления ПО от Центробанка.

«Массовое распространение купюры в 200 и 2000 рублей получат в России в декабре. ЦБ направит в банки и сервисные службы по обслуживанию кассовой техники программное обеспечение по определению машиночитаемых признаков на банкнотах и описание защитных признаков, включая визуальные. После получения описания банк в течение трех дней проведет все необходимые настройки», — заявил порталу PLUSworld.ru директор Департамента кассовой работы и инкассации Связь-Банка Александр Попов.

В QIWI порталу сообщили, что платежный сервис начнет адаптацию платежных терминалов сразу же, как партнер-производитель купюроприемников CachCode, которые установлены на QIWI Терминалах, представит новую прошивку купюроприемника и реализует доработки на своей стороне.

«В течение октября QIWI начнет адаптацию с учетом новых купюр 200 и 2000 рублей, в ноябре будут выпущены обновления программного обеспечения QIWI Терминалов. После этого все агенты-владельцы терминалов смогут обновить ПО принадлежащих им терминалов и принимать новые купюры. Мы ожидаем полного перехода терминалов на прием новых купюр в течение декабря. По данной процедуре QIWI не несет материальных издержек и задействует только внутренние ресурсы в части аналитики и разработки», — добавили в пресс-службе QIWI.

Мнение экспертов рынка

«С адаптацией оборудования проблем не будет. На первом этапе происходит сканирование новых банкнот в Центральном Банке, после этого полученная информация отправляется производителю, который занимается разработкой нового программного обеспечения. Затем, новое ПО необходимо протестировать в ЦБ. И на заключительном этапе будет происходить распространение протестированного программного обеспечения пользователям», — считает Александр Гурцев , руководитель сервисного отдела ООО “Компания Кассида Евразия”, крупнейшего производителя оборудования для обработки денег.

Новые купюры в первую очередь отличаются инновационными защитными признаками, дизайном и наличием элементов для слабовидящих людей. При этом банкнота номиналом 200 рублей изготовлена на хлопковой бумаге повышенной плотности с полимерной пропиткой.

«Традиционно банкноты Банка России считаются экспертами одними из самых защищенных банкнот в мире. Кроме развития машиночитаемых защитных признаков в новых банкнотах номиналом 200 и 2000 рублей Банк России совместно с Гознаком предпринял меры для того, чтобы новые банкноты было легче обрабатывать с помощью счетно-сортировальной техники, а также считывать и распознавать серийные номера банкнот для последующей обработки. Номера теперь напечатаны шрифтом, который просто обработать с помощью цифровых методов. Наряду со всеми, ставшими уже традиционными способами защиты, применены некоторые нововведения: это касается и магнитной защиты, и инфракрасной защиты. С уверенностью можно сказать, что новые банкноты являются еще более защищенными с точки зрения защиты от возможных подделок. Банк России к выпуску и введению в оборот двух новых номиналов подошел очень ответственно, системно и предоставил все возможности для перенастройки счетно-сортировального и терминального оборудования для приема, счета, сортировки и проверки банкнот с производителем. При выпуске этих банкнот мы ожидаем, что проблем с проверкой и автоматизированной обработкой банкнот будет намного меньше, чем при вводе банкнот предыдущего поколения» — прокомментировал Михаил Евграфов , Генеральный директор ООО “Компания Кассида Евразия”.

Менеджер по продукту ООО “Компания Кассида Евразия” Ирина Бабаянц добавила, что технологии защиты новых купюр находятся в строжайшем секрете. При этом весь защитный комплекс был значительно усовершенствован для дополнительной защиты от подделок.

plusworld.ru

В Казахстане банкоматы и терминалы не принимают новые 20-тысячные купюры

Фото: ©Алмаз Толеке

Платежные терминалы и банкоматы с функцией приема наличных денег Cash-in не принимают новые банкноты номиналом 20 тысяч тенге. Как стало известно корреспонденту Today.kz, аппараты пока не оснащены модулем распознавания денег данного номинала.

Как пояснили в пресс-службе «Казкоммерцбанка», процесс разработки специального программного обеспечения для банкоматов с функцией приема наличных денег займет не менее полугода.

«Банк уже разместил заказ на разработку программного обеспечения по приему купюр нового образца. Этот займет около полугода. Потому что надо накопить какой-то объем купюр, в том числе ветхих, и те, что были в обращении». Их (купюры – Прим. автора) отправляют в Швейцарию, тестируют, затем производители банкоматов разрабатывают специальное программное обеспечение, стандартизируют его и уже потом присылают к нам. После чего оно (программное обеспечение — Прим. автора) устанавливается на каждый банкомат отдельно», — пояснили в пресс-службе «Казкоммерцбанка».

Кроме того, в пресс-службе отметили, что купюры должны какое-то время находиться в обращении, чтобы банк мог предоставить разработчикам образцы купюр разной ветхости. Кроме того, банкоматы «Казкома» не принимают новые купюры номиналом 1 000 тенге.

В банке также отметили, что такая же ситуация сложилась несколько лет назад, когда вводились новые купюры номиналом 10 тысяч, пять тысяч и две тысячи тенге. То, что банкоматы не принимают купюры номиналом 20 тысяч тенге, подтвердили и в «Народном банке Казахстана».

«Нужно обновить библиотеку приемников купюр. Это делают поставщики банкоматов. Они приезжают сюда, выбирают все ветхие купюры: новые, старые, порванные и так далее. После сканируют и добавляют в существующую библиотеку купюр. Все это занимает около полугода», — прокомментировали в пресс-службе «Народного банка Казахстана».

Отметим, что, по данным аналитической службы Ranking.kz, банкоматы с функцией Cash-in есть у девяти казахстанских банков, функцией приема денег оснащен каждый восьмой банкомат.

Между тем на новые банкноты не рассчитаны и некоторые платежные терминалы QIWI. » Обновление QIWI-терминалов — личное дело каждого владельца QIWI-терминала. Если QIWI-терминал не принимает купюры, то вы можете написать запрос в Службу поддержки QIWI с просьбой попросить агента обновить QIWI-терминал. Другой вопрос в том, что QIWI-терминалы старого образца не рассчитаны на прием купюр такой ширины, как 10 000 тенге или 20 000 тенге», — пояснили представители QIWI Kazakhstan.

Напомним, с 1 декабря в Казахстане ввели в обращение банкноту номинальной стоимостью 20 000 тенге. Она была изготовлена в 2013 году и выполнена в едином стиле с находящимися в обращении другими денежными знаками. По данным Нацбанка, новая банкнота является самым защищенным денежным знаком казахстанского тенге.

today.kz

Случай с терминалом QIWI

Многие из вас пользуются терминалами моментальной оплаты QIWI, но никто не знает, какая опасность их подстерегает.

13 июня 2010 года в 19:25 попытался положить 5000 рублей одной купюрой через терминал № 8525662 (г. Москва, проспект Мира, д. 118) на QIWI-кошелек.

Терминал купюру принял, пожужжал и попытался «выплюнуть» обратно.
Так как терминал стоит на улице, он оборудован металлическим защитным кожухом, внутрь которого купюра успешно и провалилась из купюроприемника.

в 19:27 набираю номер поддержки QIWI (на терминале его нигде нет, пришлось смотреть в интернете через телефон). Девушка говорит что ничего страшного, чтобы я не волновался, записал номер терминала и написал обо всем происходящем им по электронной почте.

Нашел номер терминала, заодно увидел номер владельца терминала. Дай думаю позвоню. Недоступен. Думаю ну ладно, все бывает, во вторник все решат, девушка ведь пообещала.

Наступил вторник. На мое письмо от 13 июня ни ответа ни привета.

Отправил повторное письмо. Ответили: «Здравствуйте! Вам нужно обратиться к владельцу терминала, его номер указан на чеке.»

«Опа!» — думаю. Как же так? Чего сразу же не сказали при первом моем обращении в тот день? Да и на каком чеке, ведь я им проблему описал максимально точно, понятно что чек-то мне никто и не дал. Звоню им. Прошу соединить с руководством. Отказывают. Начинают переключать по отделам. В итоге говорят что это проблема не их и что бы я разбирался с владельцем терминала.

По электронной почте приходит номер владельца терминала, который недоступен все эти дни и о чем я им сообщил.

Мысль-то была, что нужно мучать именно владельца, так как приедет он за очередными деньгами, увидит мою 5000 купюру и заберет, и никому ничего потом не докажешь.

Может кто-то сталкивался с подобной ситуацией? Как быть дальше?

UPD. Перенесено в «Платежные системы»
UPD. 16.06.2010 11:00 На отправленные вчера письма с вопросом как мне поступить и что делать ответов нет. Письма были отправлены на: [email protected], [email protected], [email protected], [email protected], [email protected], по телефону говорят что это не их проблема и что бы я разбирался с владельцем терминала. Номер владельца терминала недоступен все это время. С руководством не соединяют.
UPD. 16.06.2010 14:04 Позвонили из QIWI. Сказали, что моему обращению сформирован запрос. Сказали ждать, они связываются с владельцем терминала и вечером будет что-то известно.
UPD. 16.06.2010 22:20 Наступил вечер, обещанного звонка/письма от QIWI не поступило. Почему-то даже не удивляюсь…
UPD. 17.06.2010 11:00 Недождавшись обещанного звонка/письма, позвонил в QIWI самостоятельно. Сказали что заявка обрабатывается, что пытаются связаться с владельцем терминала и уточнить ситуацию. Обещали перезвонить.
UPD. 17.06.2010 11:38 Позвонил, как я понял из разговора, владелец терминала, сказал что купюра нашлась, спросил как удобно ее вернуть. Договорились о перечислении денег на Яндекс.Деньги. Ожидаем…

UPD. 18.06.2010 01:45 Ура! Это произошло. На мой счет Яндекс Денег поступила сумма в размере 4950 рублей (-50 рублей комиссия за перевод через QIWI). Вопрос считаю закрытым.

Всем спасибо за поддержку, помощь и интересные дискуссии.

Будущее в России, в российском бизнесе, за клиентоориентированными компаниями.
За теми, которые готовы решать проблемы клиентов, отвечать за своих партнеров, посредников и т.д. Проблемы должны решаться при обращении клиента в поддержку, а не после разглашения ее на половину Интернета. Искренно желаю QIWI научиться делать хороший и качественный сервис. Лично я пользоваться QIWI-сервисом больше не буду.

m.habr.com